Entreprise : HP Enterprise

Secteur : informatique

Expertise JH Leadership : gestion de crise

Contexte

Dans les équipes Build et Delivery de notre client, les managers sont au contact direct de grands comptes, sur des projets complexes et des contrats de service où chaque aléa peut devenir coûteux et politiquement sensible.

La directrice, à la tête d'une douzaine d'équipes réparties sur tout le territoire français fait appel à nous car elle a besoin d'une formation qui change de ce qu'elle a déjà pu voir avec d'autres cabinets de formation lambda.

L'enjeu

Notre client veut des managers capables de gérer ces crises avec sérénité. L'enjeu réside dans le fait que les managers doivent être capables de maintenir la relation avec le client, même après un gros incident, mais tout en maintenant une forte capacité à défendre les intérêts de son employeur.

En bref, elle a besoin d'une formation à destination de ses managers afin qu'ils gèrent à la fois la pression interne et la pression externe.

En tant qu'anciens chefs militaires, nous acceptons naturellement cette mission.

"Super formation, très riche, très bien menée et animée avec des formateurs qui connaissent bien leur sujet et l'enrichissent de retours d'expériences et de situations vécues. Les modèles et méthodologies militaires en matière de gestion de stress sont clairement une référence indiscutable et inspirante !"

Notre solution en bref

Nous avons proposé une formation expérientielle sur 2 jours.

Notre effet majeur en vue de réussir cette formation et nous assurer qu’elle tiendrait ses promesses, consistait à comprendre de manière exhaustive le quotidien des participants.

La phase de préparation, décomposée elle même en trois phases (questionnaire, entretiens, synthèse) nous a permis de construire une formation pratique très proche des problématiques quotidiennes des managers présents.

Ces cas pratiques ont d'ailleurs été le coeur de notre proposition car nous sommes persuadés que seule l'expérience transforme. Hors, quoi de mieux que la pratique pour apprendre de nouvelles techniques ou habitudes ?

Pour faire passer nos messages, nous avons, comme souvent, alterné trois méthodes :

1. témoignages personnels qui illustrent comment réagir face au stress. Nous avons dévoilé certains pans de notre riche expérience militaire que nos clients apprécient pour les enseignements qu'ils en tirent.

2. apports théoriques et méthodologiques de gestion du stress et d’une crise.

3. mise en pratique à travers des scénarii et des serious games, notamment un exercice de deux heures qui a mis les participants aux prises avec des évènements qui ont nécessité de retranscrire leurs savoirs et savoir-faire acquis précédemment.

"Très intéressant de voir les situations dans le secteur militaire et voir comment on peut transposer dans notre quotidien. Merci pour ces 2 jours."

Un programme sur mesure pour notre client

1ère journée de formation :

• Se connaître et gérer son propre stress

• Se préparer à la crise et aux imprévus

2ème journée de formation

• Communiquer et manager sous pression

• Faire face à une crise (serious game)

Les résultats

Les résultats confirment la pertinence du format : une formation très pratique, jugée concrète, interactive et immédiatement utile par les participants.

4.92/5 de satisfaction clients

Merci à Hervé et Kevin qui nous ont accompagné pendant 2 jours sur le thème de la gestion de crise et gestion du stress, en nous donnant des clés/astuces/ méthodologie. Formation avec le bon mix exercices et cours. 5/5 !

(Stéphanie Veuillet, commanditaire de cette mission, HP Enterprise)